Problemas com computador

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Ol´´a 
sou novo no forum por isso se estiver no sitio errado digam por favor 
desde h´´a alguns dias tenho tido alguns problemas com o meu computador...
como j´´a devem ter reparado, de cada vez que carrego num acento ou til, ele duplica, sem sequer ficar na letra pretendida, como se tivesse carregado duas vezes... ja tentei v´´arias soluç~~oes que encontrei pela web fora, como correr o anti virus, o symantec w32 bugbear, mas nada. nada resulta. o segundo problema ´´e que o computador nao desliga pela combinaç~~ao "iniciar-encerrar-desligar", tendo eu de escolher a opçao mudar de utilizador e depois no ecra de boas vindas, onde aparece para meter a palavra passe, faço encerrar normalmente...
ficaria muito grato se me desses soluç~~oes para estes problemas, q ja me incomodam bastante  :s ja agora, por favor nao me digam para formatar, pois tenho muita coisa importante aqui q ja nao consigo transferir para cd's, disco externo e q nao queria de maneira nenhuma perder...
obrigado 
desculpem o testamento 
cumps